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漢
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信義通：快速響應(yīng)機制下的高效服務(wù)
創(chuàng)建人：
鋁易同行
創(chuàng)建日期：
2025-03-03
瀏覽量：
650
在當(dāng)今競爭激烈的鋁材市場中，山東信義通鋁業(yè)科技有限公司憑借其優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和高效的服務(wù)能力，不斷為客戶創(chuàng)造價值，贏得了眾多客戶的信賴。
背景
2025年2月26日上午，山東省內(nèi)某客戶向信義通公司訂購了一批鋁材產(chǎn)品，按照常規(guī)流程，貨物會在第二天到達。然而，該客戶表示自己生產(chǎn)線急需一批鋁材原料，貨物需要26號當(dāng)天到達。接到客戶需求后，公司各部門迅速行動，全力滿足客戶要求。
服務(wù)過程
1. 快速響應(yīng)：
需求確認(rèn)與資源協(xié)調(diào)：客戶提出需求后，信義通客服團隊立即與客戶確認(rèn)，客服侯瑩瑩迅速檢查庫存，確認(rèn)貨物數(shù)量能夠滿足客戶要求，并制作了詳細的發(fā)貨明細標(biāo)簽，確保流程清晰無誤。
物流資源快速落實：客服部郝蕾迅速與物流組協(xié)調(diào)貨車問題，物流組朱云浩在十幾分鐘內(nèi)成功落實了運輸車輛，不僅運費比正常流程更優(yōu)惠，還保證了全程高速運輸，確保貨物能夠準(zhǔn)時送達
在客服部、物流組協(xié)調(diào)配合下，初步準(zhǔn)備已經(jīng)完成。
2. 高效執(zhí)行：
客服部繼續(xù)迅速協(xié)調(diào)倉儲部，郝蕾在上午下班前聯(lián)系阮經(jīng)理和劉健，說明貨物需要在中午下班前裝車帶走。
劉健立即帶驗發(fā)組裝車，下午一點客服部詢問確認(rèn)時，物流組表示已經(jīng)出廠，六小時內(nèi)就能到達。
客服部得知后立即告知客戶貨物大約七點就能送達，并全程與物流組保持聯(lián)系，實時掌握送貨進度。最終貨物準(zhǔn)時送達客戶工廠。
3. 及時交付：
貨物到達后，客服部迅速與客戶聯(lián)系，確認(rèn)卸車、回單簽字等后續(xù)流程。在客服部、物流組、驗發(fā)組、倉儲部的跨部門協(xié)作下，本次訂單圓滿完成。
客戶反饋
對于這次加急發(fā)貨，該客戶感激地表示，信義通公司在突發(fā)情況下仍能準(zhǔn)時送達貨物，及時解決了遇到的問題，讓自己享受到了預(yù)期之外的服務(wù)，給自己帶來了極大的驚喜。
在面對客戶加急需求時，公司迅速調(diào)動各方資源，跨部門協(xié)作，打破常規(guī)流程，以最快的速度滿足客戶需求，這是我們在LTC模式指導(dǎo)下邁出的一小步。但這同樣是信義通公司客戶服務(wù)能力的一次成功展示，更是公司在鋁業(yè)市場上競爭力的一次有力證明。
未來，公司將秉持讓客戶滿意的理念，回歸商業(yè)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶創(chuàng)造更大價值。
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